Notre engagement envers la protection de vos renseignements personnels
Caisse Groupe Financier s’engage à protéger les renseignements personnels de ses membres, employés et d’autres individus. Afin d’assurer la protection de tout renseignement personnel recueilli, utilisé ou communiqué par la Caisse, nous avons adopté le Code Caisse sur la protection des renseignements personnels, ainsi que les politiques et procédures s’y rapportant, et nommé un agent responsable de la protection des renseignements personnels.
Vous pouvez accéder au Code en tout temps, et vous pouvez également avoir accès à vos renseignements personnels ou communiquer avec l’agent si vous avez des questions ou inquiétudes quant à la protection de vos renseignements personnels.
La Caisse se réserve le droit de modifier son énoncé sur la protection des renseignements personnels et son code sur la protection des renseignements personnels à tout moment avec ou sans avis. Veuillez vérifier cette page périodiquement pour des changements.
L’agent responsable de la protection des renseignements personnels
400 – 205 boulevard Provencher
Winnipeg, MB R2H 0G4
Téléphone: (204) 237-8988 poste 1041
Télécopieur: (204) 233-6405
confidentialite@caisse.biz
Les 10 principes de notre Code pour la protection des renseignements personnels
Voici un sommaire des 10 principes de notre Code sur la protection des renseignements personnels. Si vous désirez recevoir une copie intégrale du Code, veuillez communiquer avec nous.
- Responsabilité : Nous avons nommé un agent qui est responsable de notre conformité avec les principes du Code.
- Détermination des fins de la collecte : Avant ou au moment de la collecte de vos renseignements personnels, nous vous indiquerons à quelles fins ils seront utilisés ou communiqués.
- Consentement : Nous vous informerons des fins de la collecte et nous obtiendrons votre consentement pour la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels.
- Limitations de la collecte : La collecte des renseignements personnels se limitera uniquement aux fins qui vous auront été identifiées.
- Limitations de l’utilisation, de la communication et de la conservation : Nous utiliserons ou communiquerons vos renseignements personnels uniquement avec votre consentement (ou en vertu de la Loi). Nous ne conserverons pas vos renseignements personnels plus longtemps que nécessaire pour répondre aux fins identifiées.
- Exactitude : Nous assurerons l’exactitude, l’intégralité et la mise à jour de vos renseignements.
- Mesures de sécurité : Nous protégerons vos renseignements personnels par l’entremise des mesures de sécurité appropriées.
- Transparence : Nous vous fournirons de l’information précise et compréhensible en ce qui a trait à nos politiques et pratiques portant sur vos renseignements personnels.
- Accès aux renseignements personnels : Lorsque vous en ferez la demande, nous vous donnerons accès à l’existence, l’utilisation et la communication de vos renseignements. Vous pouvez questionner son exactitude, son intégralité et son utilisation.
- Possibilité de porter plainte à l’égard du non-respect des principes : Vous avez le droit de questionner l’agent en ce qui a trait à notre conformité avec n’importe lequel de ces principes.
Notre Code protège vos renseignements personnels
Vos renseignements personnels
Pour atteindre et maintenir le plus haut degré d’excellence dans nos services financiers, nous détenons des renseignements personnels au sujet de nos membres. Ces renseignements peuvent comprendre, entre autres, votre nom, adresse, âge, revenu, utilisation des comptes et renseignements de solvabilité, en plus du lien avec les personnes associées à vos comptes.
Ces renseignements sont ceux que vous nous avez fournis vous-même, ou nous proviennent des produits et services qui vous sont offerts. Certains autres nous proviennent des agences d’évaluation du crédit, d’autres institutions financières et de vos références.
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires
Nous recueillons uniquement vos renseignements personnels aux fins suivantes :
- pour comprendre vos besoins et développer, offrir et gérer des produits et services qui répondent à ces besoins
- pour déterminer si les divers produits et services offerts répondent à vos besoins et si vous y êtes admissible
- pour évaluer votre degré de solvabilité et partager ou échanger les rapports et les renseignements avec les agences d’évaluation du crédit
- pour détecter et prévenir la fraude et pour aider à sauvegarder les intérêts financiers de la Caisse et de ses membres
- pour répondre aux exigences des lois et règlements
Mesures de sécurité
Nous avons des mesures de sécurité et des standards en place pour protéger votre information contre l’accès et l’utilisation non autorisée.
Votre information est conservée tant qu’elle est exigée et ensuite détruite.
Nous pouvons demander à d’autres de l’information à votre sujet
La plupart des renseignements est obtenue directement de vous, mais avec votre consentement, nous pouvons demander à un tiers de l’information à votre sujet.
Exemple : si vous demandez un prêt, nous pouvons communiquer avec les bureaux de crédit pour obtenir de l’information sur votre degré de solvabilité.
Nous pouvons partager de l’information
Afin de vous fournir un service particulier, nous pouvons communiquer de l’information à votre sujet à nos sociétés affiliées et d’autres partenaires de services financiers.
Exemple : si vous nous avez demandé de faire imprimer vos renseignements personnels sur vos chèques, nous devons fournir cette information à la société qui produira vos chèques.
Certaines de nos sociétés affiliées et partenaires de services financiers incluent : VISA Collabria, Desjardins Sécurité Financière, Credit Union Members Insurance Society (CUMIS), Credential Asset Management, et d’autres.
Restreindre votre consentement
Si vous désirez restreindre votre consentement, vous pouvez obtenir un formulaire d’exception aux renseignements personnels à votre Caisse. Ce formulaire vous fournit une occasion de restreindre les utilisations et les communications de vos renseignements personnels. Vous pouvez nous acheminer ce formulaire par la poste ou via télécopieur ou nous le remettre en personne.
Notez : Vous pouvez restreindre ou retirer votre consentement en tout temps, suivant les obligations légales ou contractuelles. Par exemple, votre Caisse est exigée conformément à la loi de fournir un rapport de vos revenus d’intérêt à l’Agence des douanes et du revenu du Canada.
Vos renseignements personnels sur notre site Web
Collecte d’information sur notre site web
Sur notre site web, nous effectuons uniquement la collecte de renseignements personnels exigés pour améliorer les services que nous vous offrons, améliorer le contenu de notre site web et, avec votre permission, pour vous communiquer tout renseignement relatif à nos services. Nous ne partagerons pas d’information personnelle obtenue par le biais de notre site web avec d’autres organisations sans votre connaissance et consentement explicite.
Vous pouvez visiter tous les secteurs publics de notre site sans fournir d’information personnelle à votre sujet. Notre site web ne recueille que des informations non personnelles basées sur l’adresse de protocole Internet (IP) d’un visiteur (ceci n’est pas personnellement identifiable). L’information recueillie inclut la date et l’heure de visite, le type de navigateur Internet utilisé pour accéder au site, l’adresse de référence (le lien qu’utilise un visiteur pour accéder au site). Ces données sont utilisées pour créer des statistiques d’utilisation du site et pour améliorer les services en ligne.
Pour nous aider à gérer notre site web, nous plaçons un témoin (cookie) sur votre ordinateur qui expire lorsque vous fermez votre navigateur Internet.
Si vous nous envoyez un courrier électronique, n’importe quelle information fournie par vous sera uniquement utilisée pour les buts de répondre à votre enquête ou agir à votre requête. Nous n’utiliserons pas votre nom ni votre adresse électronique pour d’autres fins sans consentement additionnel.
Liens à d’autres sites web
Notre site web contient des liens à d’autres sites web qui font partie, sont affiliés, ou ont un rapport d’affaires avec la Caisse. Lorsque vous quittez notre site pour visiter ces autres sites, la seule information transférée au nouveau site est celle qui identifie que vous venez du site web de la Caisse (l’adresse de référence). La transmission de cette adresse de référence permet à d’autres sites de contrôler leur propre trafic de site web, mais ne communique pas d’information personnelle à votre sujet.
Protection de vos renseignements personnels sur l’Internet
Mot de passe
Chaque fois que vous recevez un mot de passe temporaire, nous vous encourageons fortement à le changer, aussitôt que possible, à quelque chose de confidentiel et privé, que seulement vous connaîtriez. En changeant des mots de passe, vous devriez éviter quoi que ce soit qui inclut de l’information que quelqu’un d’autre connaît ou pour lequel il a accès, tels que des dates de naissance, des adresses, des numéros qui se trouvent dans votre porte-monnaie ou des mots qui sont associés à vous. Vos mots de passe sont privés et absolument personne n’a l’autorité de les obtenir de vous en tout temps, y compris le personnel de la Caisse ou ses fonctionnaires. Ne divulguez jamais votre mot de passe à quiconque et n’utilisez pas le même mot de passe pour différents sites Web.
Témoins
Les sites web effectuent souvent la collecte d’information non-personnelle dans de petits fichiers texte appelés des témoins (cookies) lorsque vous entrez dans des sites web. Certains sites placeront un témoin sur votre système afin que vous n’ayez pas à vous identifier avec un mot de passe chaque fois que vous visitez un site. La Caisse utilise des témoins de session sur ses sites qui sont seulement stockés pendant la durée de votre session dans le site et qui sont utilisés uniquement pour faciliter l’accès. Ils ne sont pas utilisés pour identifier les utilisateurs ni suivre l’utilisation. Si vous utilisez l’option du navigateur pour sauvegarder un mot de passe, il sera sauvegardé dans un témoin.
Cryptage de navigateur
Nous exigeons que le cryptage 256 bits soit utilisé pour effectuer des transactions financières sur l’Internet. Bien que qu’il y ait un effort considérable, à l’aide de standards de sécurité reconnus par l’industrie, pour continuellement protéger les renseignements personnels contre l’usage abusif et la modification non autorisée, la Caisse et ses sociétés affiliées ne garantissent pas la sécurité de vos renseignements personnels sur l’Internet. Si votre navigateur ne supporte pas le cryptage 256 bits, vous devez télécharger et installer une version de votre navigateur qui le supporte.
Mémoire cache
Mettez toujours fin à une session (log out) de n’importe quel site dans lequel vous avez consulté ou envoyé de l’information personnelle ou financière. C’est aussi une bonne habitude et pour vous assurer une sécurité et une confidentialité additionnelles, d’effacer la mémoire cache de votre navigateur à la fin de chaque session en ligne. Le but de mise en antémémoire est de rendre votre navigateur plus efficace en éliminant le besoin de recharger des pages précédemment consultées chaque fois que vous visitez ce site. Cependant, il permet aussi à d’autres personnes de consulter ces pages à l’écran. Vous pouvez effacer votre mémoire cache en supprimant des articles dans le dossier de fichiers Internet temporaires dans votre gestionnaire de fichiers, ou par le biais du navigateur lui-même.
Courrier électronique
Lorsque vous envoyez un courrier électronique à la Caisse, nous recommandons que vous soyez prudent de ne pas inclure de l’information confidentielle dans ces messages parce qu’ils ne sont pas cryptés. Le courrier électronique est très semblable à une carte postale qui au long de son trajet peut être lu mot à mot par quiconque. Lorsque nous recevons votre courrier électronique, nous pouvons stocker votre correspondance et votre adresse électronique exacte pour communiquer directement avec vous dans l’avenir. Dans aucun cas est-ce que nous vendons les adresses électroniques ou nous les partageons avec une autre partie.
Préoccupations concernant la protection des renseignements personnels
Dans la plupart des cas, des préoccupations concernant la protection des renseignements personnels peuvent être résolues en communiquant avec votre centre de services. Cependant, si un problème n’est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec l’agent responsable de la protection des renseignements personnels de la Caisse par la poste, le courrier électronique, le téléphone, le télécopieur ou en personne.
L’agent responsable de la protection des renseignements personnels de la Caisse est la personne à contacter si vous avez des préoccupations concernant l’utilisation de vos renseignements personnels.
L’agent est responsable de contrôler la collecte de l’information et la sécurité des données et s’assure que le personnel de la Caisse reçoive la formation appropriée et suivie sur les questions relatives à la protection des renseignements personnels et leurs responsabilités sous le Code. L’agent reçoit aussi toutes les enquêtes relatives aux renseignements personnels et des demandes d’accès aux renseignements personnels sous le Code.
La responsabilité ultime de notre conformité avec le Code repose cependant avec le conseil d’administration de Caisse Groupe Financier.
