LA VÉRIFICATION EN 2 ÉTAPES : UN MOYEN ESSENTIEL DE GARDER VOTRE ARGENT EN SÉCURITÉ
Caisse Groupe Financier est fière d’annoncer que la vérification en 2 étapes pour les services bancaires en ligne e-Caisse et l’application mobile Caisse est maintenant disponible ! De plus, vous pouvez réinitialiser votre code d’accès personnel (réinitialisation libre-service du CAP) à l’aide du lien « Mot de passe oublié ». Votre sécurité est notre priorité absolue, c’est pourquoi nous investissons continuellement dans de nouveaux outils et fonctionnalités pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et financières.
La vérification en 2 étapes aide à protéger votre argent contre la fraude en créant une barrière additionnelle plus difficile à franchir pour les cybercriminels. Il s’agit d’une étape essentielle pour assurer la sécurité de vos comptes et vous offrir une tranquillité d’esprit en sachant que vous êtes mieux protégé lorsque vous effectuez des opérations bancaires en ligne.
Avis important
La vérification en 2 étapes est maintenant obligatoire pour tous les membres de la Caisse.
Avant de commencer : Ayez en main votre code d’utilisateur et votre code d’accès personnel (CAP) avant la mise à jour, car vous devrez entrer à nouveau vos informations de connexion. Pour des raisons de sécurité, vos informations de connexion (mémorisées) ne seront pas conservées. Si vous avez sauvegardé votre code d’utilisateur et votre CAP (mot de passe) dans l’application mobile de la Caisse ou dans le navigateur pour services bancaires en ligne, vous devrez entrer à nouveau vos informations lorsque vous vous inscrivez à la vérification en 2 étapes pour la première fois.
La réinitialisation libre-service du CAP ne peut être utilisée que si vous êtes inscrit à la vérification en 2 étapes. Si vous n’avez pas actuellement accès à vos informations de connexion (code d’utilisateur ou CAP), veuillez contacter votre centre de services et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Comment la vérification en 2 étapes protège vos informations
La vérification en 2 étapes est un type d’authentification multi-facteur qui protège vos informations en exigeant un deuxième « facteur » pour confirmer votre identité lors de la connexion à vos comptes en plus de votre code d’utilisateur et de votre code d’accès personnel.
Lors de votre inscription à la vérification en 2 étapes, on vous demandera de choisir une adresse de courrier électronique principale ou un numéro de téléphone mobile pour envoyer un code de vérification à usage unique. Ce code de vérification assurera que vous, et vous seul, avez accès à votre compte.
REMARQUE : La Caisse ne vous demandera jamais vos informations personnelles ou financières telles que des numéros de compte, des NIP, des codes ou des mots de passe par courrier électronique ou par message texte, ni ne vous demandera de cliquer sur des liens lorsque vous vous inscrivez à la vérification en 2 étapes.
Comment s’inscrire à la vérification en 2 étapes
Étape 1: Connectez-vous à e-Caisse ou à l’appli mobile Caisse. Vous remarquerez peut-être que l’écran de connexion a été mis à jour pour les services bancaires en ligne.
Pour accéder aux étapes de l’enregistrement V2É en français, veuillez changer la langue de votre navigateur au français. Nous travaillons activement avec notre fournisseur pour mieux aligner l’expérience des membres avec celle que nous avons actuellement sur le reste du site e-Caisse et l’appli mobile.
Étape 2: Vous serez demandé de vous inscrire à la vérification en 2 étapes.
Étape 3: Les instructions vous demanderont d’entrer soit un numéro de téléphone mobile (utilisé pour envoyer un message texte SMS (service de messages courts) ou une adresse de courrier électronique pour recevoir les codes de vérification.
Étape 4: Ouvrez le message texte SMS ou le courrier électronique et entrez le code de vérification inclus dans le corps du message pour terminer l’inscription et vous connecter à votre compte (ce code expirera après 10 minutes).
Étape 5: Vous avez terminé ! Votre compte dispose d’un niveau additionnel de sécurité.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Pourquoi dois-je m'inscrire à la vérification en 2 étapes ?
| La vérification en 2 étapes aide à protéger votre argent contre la fraude en créant une barrière additionnelle plus difficile à franchir pour les cybercriminels. Il s'agit d'une étape essentielle pour assurer la sécurité de vos comptes; c'est pourquoi elle est obligatoire pour tous les membres de la Caisse qui utilisent les services bancaires en ligne e-Caisse ou l'application mobile de la Caisse *Veuillez contacter votre centre de services si vous ne parvenez pas à vous inscrire. . |
Puis-je choisir de ne pas m'inscrire à la vérification en 2 étapes ?
| Vous pouvez choisir de reporter votre inscription à la vérification en 2 étapes en cliquant sur « Plus tard » dans le menu de gauche et « Activer la vérification en 2 étapes ». Il s'agit d'une étape essentielle pour assurer la sécurité de vos comptes; c'est pourquoi elle deviendra éventuellement obligatoire pour tous les membres de la Caisse qui utilisent les services bancaires en ligne e-Caisse ou l'appli mobile. |
Dois-je reconfigurer des comptes mémorisés (code d’utilisateur et CAP) ?
| Oui, pour des raisons de sécurité, vos codes d’utilisateur (mémorisées) ne seront pas conservées. |
Est-ce que tous mes paramètres tels que les destinataires de virements électroniques, les calendriers de paiements de factures et les alertes de sécurité seront affectés par cette mise à jour ?
| Non. Tous les paramètres actuels tels que les calendriers de paiements de factures, les destinataires de virements électroniques, les noms des bénéficiaires et les alertes de sécurité ne seront pas affectés. |
Puis-je m'inscrire à la vérification en 2 étapes par message texte et aussi par courrier électronique ?
| Oui. Cependant, lorsque vous vous inscrivez pour la première fois, vous ne pouvez entrer qu'un seul choix (message texte ou courrier électronique) pour recevoir des notifications. Vous pouvez inscrire une deuxième méthode de vérification après avoir mis à jour vos informations de contact en utilisant l'écran « Profils et préférences » dans services bancaires en ligne pour ajouter un autre canal de notification. |
Y aura-t-il des périodes de déconnexion ou d’interruptions du système bancaire en ligne ou de l'application pendant la mise à jour ?
| Non, il n’y aura aucune interruption du système bancaire en ligne e-Caisse ou de l’application mobile de la Caisse. Si vous rencontrez des problèmes avec l'application mobile, essayez de réinstaller l'application. |
Que dois-je faire si je ne reçois pas mon code de vérification ?
| 1. Si vous ne recevez pas la notification à l’intérieur de 5 minutes, essayez à nouveau d’envoyer le code en utilisant l'option « Envoyer un nouveau code » sur l'écran « Entrer votre code de vérification ». |
Dois-je entrer un code de vérification à chaque fois que je me connecte à mon compte ?
| Non. Pour des raisons de sécurité, vous serez peut-être requis d’entrer un code de vérification lorsque vous vous connectez à partir d'un autre emplacement, d'un autre appareil ou après une longue période de temps. Lorsque vous vous inscrivez à la vérification en 2 étapes pour la première fois, vous serez peut-être demandé d’entrer un code de vérification plus souvent. Soyez assuré qu’il s’agit d’une étape essentielle pour garder vos informations et votre argent en sécurité. |
Qu'est-ce qu'un SMS ou un message texte SMS ?
| SMS signifie « service de messages courts » et est une méthode de messagerie texte utilisée par la Caisse pour envoyer un code de vérification en 2 étapes à votre numéro de téléphone mobile (les numéros de téléphone filaire ne peuvent pas être utilisés) afin de vérifier votre identité. Le message texte SMS est la méthode de vérification recommandée car elle est plus sécure que le courrier électronique. |
Combien de temps passe avant qu'un code de vérification expire et ne soit plus valide ?
| Votre code de vérification expire après environ 10 minutes. |
Que dois-je faire si j'ai perdu mon téléphone et/ou accès au courrier électronique associé à ma vérification en 2 étapes ?
| Si vous ne parvenez pas à accéder à votre téléphone mobile ou à votre adresse de courrier électronique associé à votre vérification en 2 étapes, communiquez avec votre centre de services ou appeler le 1-866-260-7060 pour en effectuer la réinitialisation. On vous demandera ensuite de vous réinscrire lors de votre connexion à e-Caisse ou à l'application mobile de la Caisse. |
Quels systèmes d'opération sont compatibles avec l'application mobile de la Caisse ?
| L'appli mobile de la Caisse est compatible avec iOS 13 et Android 8.0 ou niveau supérieur. Pour maximiser votre expérience bancaire mobile et pour votre sécurité, nous vous recommandons d'utiliser le plus récent système d'opération supporté. |
Quelle est la meilleure façon de configurer la vérification en 2 étapes pour mon entreprise ?
| Veuillez suivre les étapes détaillées ci-dessus dans la section « Comment s'inscrire à la vérification en 2 étapes ». |
Questions fréquemment posées (FAQ) à propos de la réinitialisation libre-service du CAP
Comment puis-je utiliser la réinitialisation libre-service du CAP ?
| *Remarque : vous devez vous inscrire à la vérification en 2 étapes avant d'accéder à la réinitialisation libre-service du CAP. Vous aurez également besoin de connaître votre code d’utilisateur et les trois derniers chiffres de votre numéro d'assurance sociale (NAS) pour réinitialiser votre CAP. Ces étapes sont les mêmes pour les services bancaires en ligne et l’appli mobile.  Si le CAP est valide, vous recevrez le message « Réussite ». Sélectionnez ensuite « Aller à la connexion » pour vous rediriger à la page de connexion où vous allez entrer à nouveau votre nouveau CAP pour vous connecter. |
Est-ce que la réinitialisation libre-service du CAP est disponible sur l'appli mobile de la Caisse ?
| Oui, vous pouvez réinitialiser votre CAP sur l'application mobile de la Caisse en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion. |
Est-ce que la réinitialisation libre-service du CAP peut être utilisée avant de configurer la vérification en 2 étapes ?
| Non, l'inscription à la vérification en 2 étapes est obligatoire pour accéder à la fonction de réinitialisation libre-service du CAP. |
